Apostar con empatía, carisma y estrategia
En julio del 2015, cuando Perú tuvo una gran actuación en la Copa América, desarrollamos aquí en el Blog un caso inolvidable: Tottus®, una marca que supo revertir una pésima táctica publicitaria y convertirla en un golazo de Marketing Estratégico. (Si no lo has leído, puedes hacerlo aquí: Tottus ganó la Copa Perú: sobre cómo remontar una auto-goleada).
Siete años después, DoradoBet® nos regala otra joya de análisis. Una acción que combina timing, emoción y negocio inteligente. Una jugada maestra de fidelización en marketing, que se apoya en el sentimiento colectivo del hincha peruano y demuestra que el verdadero marketing se hace con empatía, estrategia y oportunidad.
Del error táctico al acierto emocional
Si comparamos ambos casos, encontramos puntos en común y diferencias sustanciales.
En 2015, Tottus® aprovechó una segunda oportunidad: había cometido un error táctico grave en su comunicación y lo corrigió de manera brillante, transformando un tropiezo en una lección de estrategia.
En cambio, DoradoBet® no reacciona ante un error propio, sino ante un evento externo —la polémica anulación del gol legítimo de Perú frente a Uruguay en las Clasificatorias a Qatar 2022—.
Y lo que hace es simplemente magistral: convierte la indignación de todo un país en una oportunidad de conexión emocional.
No espera. No se justifica. No improvisa.
Actúa estratégicamente y propone algo concreto, humano, empático:
devolver el dinero apostado a quienes confiaron en la selección.
Una acción que, más allá del monto o el mecanismo, comunica un mensaje poderoso:
“Nosotros también somos hinchas. Y cuando al Perú le roban un gol, nosotros también lo sentimos”.
El hincha más hincha: la jugada maestra de DoradoBet®
En marketing, hay acciones que valen más por su significado que por su costo.
Y este es uno de esos casos.
DoradoBet® logra algo que pocas marcas consiguen: convertirse en parte del sentimiento nacional.
Y lo hace con una propuesta de fidelización que parece emocional, pero que detrás tiene una estructura racional impecable.
Veamos los números (y la estrategia):
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La devolución aplica solo a las apuestas simples (“Perú empata con Uruguay”).
Es decir, las combinadas —que son las que mueven mayor volumen y multiplican la cuota— no entran en juego. -
La devolución se realiza probablemente en créditos, no en efectivo.
Lo que significa que no hay pérdida real, solo postergación del ingreso. -
A cambio, la marca obtiene una fidelización masiva, un impacto mediático gigantesco y una asociación emocional directa con el sentimiento de justicia del hincha.
Resultado: negocio redondo.
El cliente siente que la marca está con él.
Y la empresa refuerza lealtad sin afectar su rentabilidad.
Eso, señores, se llama Marketing Estratégico con retorno emocional.
Del branding vacío al marketing con propósito
A diferencia de muchas marcas que viven del storytelling impostado o del “branding aspiracional” sin fondo, DoradoBet® demuestra que la verdadera identidad de marca se construye en las decisiones, no en los discursos.
Mientras algunas marcas siguen repitiendo clichés sobre “vivir la pasión del fútbol”, DoradoBet® hace algo real.
No publica un video llorón, toma acción.
Y esa es la diferencia entre el marketing publicitario y el marketing estratégico.
En este caso, la marca anticipa el sentimiento de su público, lo hace suyo y devuelve una emoción positiva en medio de una frustración nacional.
Eso es empatía aplicada a la rentabilidad.
Fidelización en marketing: más que puntos, emociones rentables
Uno de los pilares más complejos del marketing es la fidelización.
No se trata de tener tarjetas, puntos o descuentos.
Se trata de mantener la conexión emocional del cliente a lo largo del tiempo, sin perder de vista la rentabilidad.
DoradoBet® lo entiende perfectamente.
Su acción no busca regalar dinero, busca reforzar una relación.
Y lo hace en el mejor momento posible: cuando el cliente está emocionalmente más activo.
El Timing + Relevancia + Rentabilidad = Fidelización Estratégica.
Esa es la fórmula que debería inspirar a cualquier empresario que busque construir relaciones duraderas con sus clientes.
¿Y tú, hincha-empresario?
Casos como Tottus® o DoradoBet® demuestran que el marketing no se trata de gastar más, sino de pensar mejor.
Las grandes ideas no nacen de presupuestos, sino de comprender profundamente el contexto y las emociones del cliente.
Entonces, la pregunta es inevitable:
¿Cómo estás aplicando estrategias de fidelización en tu empresa?
¿Tu cliente siente que lo entiendes o simplemente que le vendes?
Si tienes dudas sobre cómo aplicar estrategias de fidelización rentables y sostenibles, conversemos → https://wa.link/su6kq3
Marketing ADDs: el marketing no se detiene
En nuestra sección Marketing ADDs, buscamos actualizar, ampliar y hacer seguimiento a los diversos casos analizados en este blog. Porque “Marketing” termina en “-ing”, y como buen gerundio, implica acción continua y permanente.
El mercado nunca duerme, nosotros tampoco lo haremos. Y si el fútbol tiene su “tiempo suplementario”, el marketing tiene su “pensamiento estratégico”.
Por: Fernando Zelada Briceño
Lunes 28 de marzo de 2022
