En julio del 2015, a raíz de una buena campaña de Perú en la Copa América de entonces, desarrollamos el caso de Tottus® y como volteó el partido a sus propios errores tácticos y metió un gol de Marketing Estratégico (ver https://mercadeando.com/blog/tottus-gano-la-copa-peru-sobre-como-remontar-una-auto-goleada/). 7 años después, DoradoBet nos regala otra joya de fidelización, uno de los componentes más complejos del marketing, aprovechando nuevamente el ambiente futbolístico que vivimos de cara a las Clasificatorias Qatar 2022.
Claramente hay matices diferenciales entre ambos casos. En el primero Tottus® tuvo la excepcional oportunidad de revertir una muy mala táctica publicitaria previa (propia de algunos publicistas que creen que el branding es más que el marketing), mientras que en el caso de DoradoBet, si bien es cierto se vuelve a aprovechar un tema de coyuntura, se potencia la amalgama del sentimiento de la hinchada al abrir una oportunidad no existente previamente, una coyuntura inimaginable -la anulación de un gol peruano legítimo- abre la oportunidad de hacer una propuesta proactiva y no reactiva, una mano generosa de hincha a hincha, una propuesta que se alimenta del sentimiento de indignación y lo comparte explícitamente anteponiéndola a los business as usual y diciéndole al mercado que DoradoBet es el hincha más hincha de la blanquirroja, aun cuando TeApuesto es la oficial de la FPF®, y que quedó descolocada.
Obviamente hay reglas y parámetros que rentabilizan esta gran reacción de la empresa: la devolución de las apuestas es solo para los que hicieron una apuesta simple (Perú empata con Uruguay al término del partido), por ende, no aplican combinadas que son las que jalan más por multiplicar la cuota, y muy probablemente, la devolución se de en créditos para seguir apostando. Negocio redondo, solamente postergas un ingreso (no asumes pérdidas) generando un nivel de fidelidad y reconocimiento brutal.
Y tú, hincha-empresario, acerca de los casos de Tottus® y DoradoBet®, ¿cómo piensas aplicar estrategias de fidelización para tus clientes de manera rentable para tu empresa?
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En nuestra sección Marketing ADDS, buscamos actualizar, ampliar, complementar y/o hacer seguimiento de los diversos casos que vamos analizando / publicando en el Blog ya que el término Marketing termina en ing, y como todos sabemos es un gerundio, un ando o iendo, una acción continua y permanente. El mercado nunca duerme, nosotros tampoco lo haremos.
Por: Fernando Zelada Briceño
Lunes 28 de marzo de 2022