Costos de Cambio: Por qué compras el producto incompleto de Microsoft
En una investigación en la gran Lima, se validó lo que representa el caso más paradójico del marketing moderno: Cuando se preguntó a los entrevistados si alguna vez comprarían voluntariamente un producto incompleto o con fallas, el 100% señaló que no lo haría, pero cuando se les preguntó si usaban en su computadora el sistema […]
Servicio al Cliente no es Atención al Cliente.
Como parte de un Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia) llevado a cabo por Mercadeando S.A. entre el 2010 y 2011 sobre las prácticas de Servicio al Cliente en el empresariado privado. Se han generado una serie de conclusiones que pretendemos ir publicando en este blog como un aporte al debate, iniciando con un tema […]
Estrategia de Diferenciación: La Paradoja del Servicio Ausente
Otro de los hallazgos más relevantes del Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia), llevado a cabo por Mercadeando S.A. entre el 2010 y 2011 sobre las prácticas de Servicio al Cliente en el empresariado privado, es la aparición de lo que hemos denominado como: El Servicio Ausente, el cual se encuentra principalmente en empresas de […]
Cruceristas: La fuerza de ventas desaprovechada.
Los diversos estudios de competitividad hechos en América Latina muestran que el fenómeno de la informalidad mantiene dimensiones importantes en economías como la peruana y, estadísticamente hablando, el sector más representativo es el comercio informal o ambulatorio. Sin embargo, la realidad muestra que hay dos grandes grupos de comerciantes ambulantes: Los de carretilla: Generalmente ubicados […]
Alambre de seguridad – Dr- Marketing
Que el Perú y Bolivia compartan posiciones de liderazgo dentro del ranking mundial de piratería no es halagador, pero es real. Este producto que encontramos en Ecuador presenta un caso típico de violación a las leyes de propiedad intelectual. Compartimos la publicación de nuestro Director Técnico Fernando Zelada en el suplemento Mi Empresa, de el […]
Estudios de Mercado: ¿Vendes Valor o Regalos? Caso McDonald’s
Un estudio reciente aplicado directamente a una muestra aleatoria de personas, luego de haber visitado diferentes restaurantes de Mc Donald´s ® en Lima Moderna, muestra que en promedio el 66% de los visitantes compran la llamada Cajita Feliz ®, producto emblemático de Mc Donald´s ® que se caracteriza por llevar siempre un juguete coleccionable en su […]
Fidelización de clientes: El Síndrome del Baby Doll
Uno de los hallazgos más relevantes del Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia) llevado a cabo por Mercadeando S.A. entre el 2010 y 2011 sobre las prácticas de Servicio al Cliente en el empresariado privado, es la aparición de lo que hemos denominado como el Síndrome del Baby Doll. Contextualicemos el concepto: Uno de los […]
Diversificación de producto: El caso John Holden Woman ¿Juana Holden?
Hace casi un año apareció el aviso de la fotografía en una valla publicitaria en la vía expresa, entre el puente Angamos y Aramburú, marcando un hito en las estrategias empresariales de extensión de marca, que quedaba pendiente de validar si terminaría siendo positivo o negativo. Casi un mes más tarde, cuando pasé nuevamente por […]