La Exponencialización de las Fallas de Servicio. Marketing Táctico.

Una de las máximas de la teoría del servicio al cliente, es que una vez producida una falla de servicio, la compensación que la empresa ofrezca al cliente debería equivaler, como mínimo, al doble de la pérdida económica de la falla generada. Sin embargo, docenas de empresas que escuchan esta afirmación la consideran totalmente desproporcionada […]

Leer +

La tiranía del personal del frente: Punto ciego en el servicio al cliente. Marketing Táctico.

En su teoría sobre Estrategia Competitiva (1980), Michael Porter nos ha regalado un análisis extraordinariamente lúcido y consistente sobre las relaciones que se establecen entre empresas y las variables que condicionan la capacidad de negociación – capacidad de presión puede leerse en buena cuenta – y nos demuestra que inclusive una empresa liliputiense puede presionar a […]

Leer +

Días “R” de Ripley con Servicio de “M”: Lecciones para el Retail. Marketing Táctico.

El sector retail en el Perú es una industria de menor desarrollo relativo considerando que aparece con fuerza en el Perú recién los últimos 15 años, es un mercado en proceso de maduración y definición, por lo que los márgenes de error en su performance son enormes y la carencia de un adecuado enfoque de […]

Leer +

Los Premios Empresariales: El Mercado del Ego. Marketing Táctico.

El ego, el deseo de pertenencia o sencillamente la obtención / ostentación de poder es una de las motivaciones de compra más antiguas del ser humano: el ser reconocido por una determinada audiencia o en determinados círculos ya sea profesionales o personales, es el resorte que ha impulsado a lo largo de los años por […]

Leer +

Los Publicistas vs. La Publicidad: Sprite ®, Claro ®, Lan ®. Marketing Táctico.

Kenichi Ohmae (Q.E.P.D) que fue durante años consultor de Mc Kinsey ® en Japón y terminó en su propia empresa (Ohmae & Associates) antes de morir, fue muy probablemente uno de los mayores pensadores de estrategia empresarial luego de Peter Drucker, aunque es un autor relativamente desconocido, pero en este Blog siempre hemos recuperado sus […]

Leer +

Discriminación para todos los gustos: BCP ®, BBVA ®, Interbank ®, Scotiabank ®. Marketing Táctico.

En Septiembre del 2013 publicamos un artículo polémico en el que sustentábamos técnicamente, que la discriminación es uno de los pilares de cualquier estrategia empresarial, y casi por default, es uno de los fundamentos irrenunciables del Marketing, porque al final del día, toda segmentación y más aún la selección de un mercado objetivo, es un […]

Leer +

Los Envases Contraatacan: D ́onofrio ®, Gloria ®, Hall ́s ® & Enfagrow ®. Marketing Táctico.

Desde mediados del 2014, en este humilde Blog venimos percibiendo y reportando una actividad inusual en el manejo de envases dentro de las estrategias de Marketing de las empresas peruanas, una movida, una secuencia de casos que cubriendo diferentes categorías de consumo masivo parecían marcar tendencia y que a partir de las nuevas propuestas y […]

Leer +

Gloria ®: Envases como Herramienta de Marketing. Marketing Táctico.

En momentos en que el debate general sobre Marketing en el Perú parece estar dominado por los insights, el branding, el neuromarketing, la conexión emocional y otros varios temas igualmente leves, etéreos, sofisticados e inasibles, que más de una vez están demasiado lejos del consumidor, resulta muy refrescante encontrar otros campos de batalla de Marketing […]

Leer +

AJEPER ® o Una Nueva Teoría de la Identidad Visual. Marketing Táctico.

AJEPER ® es un viejo conocido de este Blog, en Octubre del 2012 desarrollamos el análisis de la estrategia de imitación / innovación que desarrolló durante su etapa de introducción al mercado (Ver La imitación como camino a la innovación – Un aporte para el debate del Marketing Estratégico) y que hasta la fecha sigue […]

Leer +

Toda publicidad pasada fue mejor: ANDA 2014. Marketing Táctico

La producción de literatura profesional sobre Marketing & Publicidad durante los últimos 30 años ha sido muy profusa y heterogénea, correlativa a la proliferación de conceptos, teorías, propuestas, enfoques e ideas cuyo común denominador promedio al momento de presentarse en sociedad es el uso de adjetivos, como “nuevo” o “nueva”, “revolucionario”, “…del futuro”,

Leer +

Publicaciones Anteriores