Lectura Macro vs. Enfoque Micro: Luces y Sombras del Retail Marketing Táctico

Durante los últimos meses nos ha tocado atender a empresarios de diferentes rubros como alimentos, joyería de plata, confecciones, restauración y otros con una problemática común: inversiones importantes ejecutadas en asegurar presencia en diferentes centros comerciales igualmente importantes, no han generado los resultados económicos esperados.

Leer +

Markarian: Marketing interno vs. externo.

No envidio el papel de Don Sergio Markarian, DT de nuestra alicaída selección de fútbol, su caso representa las tensiones y contradicciones propias de la relación entre marketing interno y marketing externo en toda empresa, de las que cual equilibrista, los empresarios y gerentes tenemos que sopesar. Como el Prof. Wakabayashi recordó en esta misma […]

Leer +

Servicio al Cliente no es Atención al Cliente.

Como parte de un Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia) llevado a cabo por Mercadeando S.A. entre el 2010 y 2011 sobre las prácticas de Servicio al Cliente en el empresariado privado. Se han generado una serie  de conclusiones que pretendemos ir publicando en este blog como un aporte al debate, iniciando con un tema […]

Leer +

Servicio al Cliente: la Paradoja del Servicio Inexistente.

Otro de los hallazgos más relevantes del Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia), llevado a cabo por Mercadeando S.A. entre el 2010 y 2011 sobre las prácticas de Servicio al Cliente en el empresariado privado, es la aparición de lo que hemos denominado como: El Servicio Ausente, el cual se encuentra principalmente en empresas de […]

Leer +

Cruceristas: La fuerza de ventas desaprovechada.

Los diversos estudios de competitividad hechos en América Latina muestran que el fenómeno de la informalidad mantiene dimensiones importantes en economías como la peruana y, estadísticamente hablando, el sector más representativo es el comercio informal o ambulatorio. Sin embargo, la realidad muestra que hay dos grandes grupos de comerciantes ambulantes: Los de carretilla: Generalmente ubicados […]

Leer +

¿Cuál es el negocio de Mc Donald’s? ¿Vender hamburguesas o vender juguetes?

Un estudio reciente aplicado directamente a una muestra aleatoria de personas, luego de haber visitado diferentes restaurantes de Mc Donald´s ® en Lima Moderna, muestra que en promedio el 66% de los visitantes compran la llamada Cajita Feliz ®, producto emblemático de Mc Donald´s ® que se caracteriza por llevar siempre un juguete coleccionable en su […]

Leer +

El síndrome del baby doll, servicio al cliente.

Uno de los hallazgos más relevantes del Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia) llevado a cabo por Mercadeando S.A. entre el 2010 y 2011 sobre las prácticas de Servicio al Cliente en el empresariado privado, es la aparición de lo que hemos denominado como el Síndrome del Baby Doll. Contextualicemos el concepto: Uno de los […]

Leer +

¿Juana Holden? La marca no es un chicle II.

A los pocos días de publicada nuestra columna el 02 de Marzo con el análisis del error cometido por John Holden® al lanzar John Holden Woman ® – en adelante, Juana Holden – haciendo una extensión de marca cercana a la ruptura, la empresa publicó una nota señalando que estamos equivocados, y exponiendo cifras que […]

Leer +

¿Juana Holden? La marca no es un chicle: Un aporte para el debate del Marketing Estratégico

Hace casi un año apareció el aviso de la fotografía en una valla publicitaria en la vía expresa, entre el puente Angamos y Aramburú, marcando un hito en las estrategias empresariales de extensión de marca, que quedaba pendiente de validar si terminaría siendo positivo o negativo….

Leer +