Servicio al cliente: ¿Tecnología o Experiencia Real?
En plena era del CX y UX, LATAM ofrece una experiencia Xtraña (XT): pasajeros separados, lógica invertida y frustración asegurada. Un recordatorio de que la tecnología sin empatía no es marketing, es anti-marketing.
El Pogo Marketing sigue creciendo. ¡Lo Dijimos!.
En Marzo del 2015 desarrollamos el concepto de Pogo Marketing (Ver http://mercadeando.com/blog/pogo-marketing-mc-donalds-vs-kfc-vs-taco-bell-vs-subway-marketing-estrategico/) , esa estrategia competitiva de Marketing que presentó sus primeros casos en el sector de fast foods pero que encuentra igualmente aplicaciones y casos en varios otros rubros y, definitivamente, va tomando cada vez más fuerza. Decíamos entre broma y broma que el […]
Transcategorización Competitiva: El caso BBVA vs. Teleticket
A mediados del 2013, a raíz del lanzamiento de las conservas de pollo San Fernando ® alertábamos en este Blog de un fenómeno reciente en el mundo del Marketing, una situación anómala, inédita, que no parecía ser una de las tantas modas pirotécnicas pasajeras que dominan nuestra profesión sino un cambio en la estructura de […]
Marketing Estratégico: La Burbuja de las APPs en el Perú
Las APPs en el Perú se han constituido en el nuevo caballito de batalla de los cultores del mundo digital, quienes han encontrado en este instrumento una nueva punta de lanza para buscar recuperar terreno en el mercado 20 años después de la debacle de las empresas .com en la que se invirtieron – y […]
Valor Diferencial: El Caso Cruz del Sur vs. LAN
En Julio del 2013 desarrollamos el concepto de Transcategorización Competitiva que se viene desarrollando cada vez con mayor nitidez en el mercado peruano (Ver http://mercadeando.com/blog/la-transcategorizacion-competitiva-conservas-de-pollo-san-fernando/) señalando que era el proceso de colisión competitiva de 02 categorías que históricamente erainconcebible que pudieran hacerlo, desarrollando por aquel entonces el caso de San Fernando ®. Al mes siguiente […]