Ganar clientes no es negocio; el negocio es mantenerlos.
Qué hacemos
Clientelización
Se refiere al proceso de convertir compradores ocasionales en clientes recurrentes.
Su objetivo es generar hábito de compra y establecer una relación continua con la empresa. Aquí el foco está en estructurar mecanismos (programas, beneficios, seguimiento, base de datos, CRM, etc.) que permitan que el cliente regrese y compre nuevamente.
Es una estrategia de retención inicial y recurrencia.
Fidelización
Va un paso más allá. Busca que el cliente, además de comprar repetidamente, desarrolle un vínculo emocional y preferencial con la marca.
El cliente fidelizado no solo regresa, sino que recomienda, defiende la marca frente a la competencia y muestra menor sensibilidad al precio.
Es una estrategia de lealtad y compromiso de largo plazo.
Con un seminario ayudamos a los participantes a desarrollar la capacidad de reconocer los criterios clave en la estructuración de programas de clientelización y a analizar las distintas estrategias de fidelización de clientes, integrándolas de manera coherente dentro del enfoque general de las estrategias de marketing.
Cómo lo hacemos
Nuestro semirio cubre los siguientes topicos:
- El servicio como estrategia de negocios
- El mercado de los servicios: definición factores del mercado
- Estructura el mercado
- Segmentación: ventajas, tipos, condiciones.
- Los 04 tipos de clientes en el enfoque de la fidelización
- Los 06 nexos de la fidelización con la rentabilidad de la empresa
- Estrategias tipo de fidelización de clientes
- Orientación hacia el cliente; necesidades del cliente, componentes del servicio al Cliente
- Tipos de clientes.
- El servicio al cliente y el enfoque de la calidad: ¿qué es la calidad para el cliente?
- Estrategias respecto a la calidad
- La comunicación, aspectos fundamentales.