Redes Sociales: El error de confundir Likes con Ventas
En el artículo anterior, habíamos desarrollado a detalle la primera de las 5 brechas que la gestión de Redes Sociales (RRSS) debe cubrir para que el mercado se desarrolle en beneficio de los cientos de consultores que buscan atender a las empresas privadas con esta propuesta. La brecha de la sobreventa del concepto que desarrollamos […]
Customer Experience: El costo de ignorar la queja
Las 03 semanas que han pasado, por diferentes circunstancias, son una de esas jornadas en que me da vergüenza decir que me dedico al Marketing como profesión y como pasión. Uno de esos momentos en que ya no me molesta sino que me apena escuchar en los noticieros: “Tal candidato al congreso ha sabido marketearse…”, […]
Desarrollo de Producto: ¿Qué significa calidad para el cliente?
El Producto es la primera “P” de las famosas 4 Ps – actualmente hay autores que señalan hasta 07 Ps – que todos aprendemos en la Universidad cuando nos hablan de Marketing. Se señala también comúnmente que el Producto debe gozar de la mayor “calidad” posible como soporte básico para cualquier estrategia. Lo que no […]
Costos de Cambio: Por qué compras el producto incompleto de Microsoft
En una investigación en la gran Lima, se validó lo que representa el caso más paradójico del marketing moderno: Cuando se preguntó a los entrevistados si alguna vez comprarían voluntariamente un producto incompleto o con fallas, el 100% señaló que no lo haría, pero cuando se les preguntó si usaban en su computadora el sistema […]
Experiencia del Cliente: Primero el Usuario, luego el Producto (Caso BCP)
Nos saturamos, nos rebelamos, nos indignamos, nos resistimos y nos negamos. No podemos aceptar que se siga hablando de “Marketing” en nuestros países cuando lo que hacen las empresas es exactamente lo inverso. Nos cuesta aceptar que se aplauda, premie y lo que es peor, se enseñe en todas las universidades, escuelas de post – […]
Diversificación de producto: El caso John Holden Woman ¿Juana Holden?
Hace casi un año apareció el aviso de la fotografía en una valla publicitaria en la vía expresa, entre el puente Angamos y Aramburú, marcando un hito en las estrategias empresariales de extensión de marca, que quedaba pendiente de validar si terminaría siendo positivo o negativo. Casi un mes más tarde, cuando pasé nuevamente por […]