Marketing Estratégico: El declive de Mistura y su Hora Zero
Hemos dejado pasar unos días desde el cierre de Mistura ® no solo para tener una perspectiva más objetiva de la situación actual por la que atraviesa, sino para recoger impresiones de otros analistas y esperar el tradicional reporte de resultados que desde que se inició APEGA ® presentaba a las 24 o 48 horas […]
Customer Experience: Las promesas de Astrid & Gastón
En Noviembre del 2012 publicamos un artículo sobre las problemática que para las empresas de servicios representan las promesas implícitas, aquellas ideas o expectativas que nuestro negocio puede generar en los clientes sin darnos cuenta, sin ser conscientes de ello, pero que igualmente, al no cumplirse, generan molestas, incomodidad y mala percepción sobre nuestra empresa. […]