Bloopers de Ripley ® ¡Que son de Ripley!: Aprendizajes sobre Servicio al cliente.
Aprovecharemos las experiencias del suscrito en cuanto al servicio al cliente recibido de las tiendas Ripley ® para detallar y analizar un variopinto conjunto de fallas de servicio que nos pueden dejar muchos aprendizajes de aspecto que las empresas no pueden – en realidad no deben – descuidar, y que nos ayudan a matizar varios […]
Cuando vender se hace impertinente: Saga Falabella manipula la navidad
El año 2010, junto a Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, Philip Kotler publica su último libro, “Marketing 3.0”, en el que analiza las implicancias de fenómenos relativamente recientes como las Redes Sociales en el Marketing entre otros, pero uno de los postulados fundamentales de su nueva propuesta, es que las empresas deben alinear sus estrategias […]