Pastores que huelan a ovejas…
Enero 2018 fue un mes histórico en el Perú, por tercera vez un Papa visitaba nuestro país, en esta oportunidad fue Francisco, antes lo había hecho Juan Pablo II, esta fue una visita impresionante, el pueblo peruano se volcó hacia las calles y prácticamente no hubo un metro por donde el Papa haya circulado en […]
Servicio al Cliente no es Atención al Cliente.
Como parte de un Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia) llevado a cabo por Mercadeando S.A. entre el 2010 y 2011 sobre las prácticas de Servicio al Cliente en el empresariado privado. Se han generado una serie de conclusiones que pretendemos ir publicando en este blog como un aporte al debate, iniciando con un tema […]