Servicio al Cliente no es Atención al Cliente.
Como parte de un Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia) llevado a cabo por Mercadeando S.A., hace algunos años, sobre las prácticas de Servicio al Cliente en el empresariado privado, se han generado una serie de conclusiones, iniciando con un tema que debe ser la base del análisis y que en nuestros países hay mucha […]
Bloopers de Ripley ® ¡Que son de Ripley!: Aprendizajes sobre Servicio al cliente.
Aprovecharemos las experiencias del suscrito en cuanto al servicio al cliente recibido de las tiendas Ripley ® para detallar y analizar un variopinto conjunto de fallas de servicio que nos pueden dejar muchos aprendizajes de aspecto que las empresas no pueden – en realidad no deben – descuidar, y que nos ayudan a matizar varios […]
Atención al cliente: Riesgos y consecuencias
Pocos temas en la teoría del marketing son tan apasionantes como las promesas atención al cliente, especialmente por los riesgos que entraña perder de vista aquellas de carácter implícito. Justamente por esa naturaleza ‘subterránea’, es muy fácil que estas promesas surjan debajo de nuestro radar y no las descubramos hasta que un cliente expresa su […]
Servicio al Cliente no es Atención al Cliente.
Como parte de un Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia) llevado a cabo por Mercadeando S.A. entre el 2010 y 2011 sobre las prácticas de Servicio al Cliente en el empresariado privado. Se han generado una serie de conclusiones que pretendemos ir publicando en este blog como un aporte al debate, iniciando con un tema […]