Servicio al Cliente no es Atención al Cliente.
Como parte de un Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia) llevado a cabo por Mercadeando S.A., hace algunos años, sobre las prácticas de Servicio al Cliente en el empresariado privado, se han generado una serie de conclusiones, iniciando con un tema que debe ser la base del análisis y que en nuestros países hay mucha […]
Bloopers de Ripley ® ¡Que son de Ripley!: Aprendizajes sobre Servicio al cliente.
Aprovecharemos las experiencias del suscrito en cuanto al servicio al cliente recibido de las tiendas Ripley ® para detallar y analizar un variopinto conjunto de fallas de servicio que nos pueden dejar muchos aprendizajes de aspecto que las empresas no pueden – en realidad no deben – descuidar, y que nos ayudan a matizar varios […]
Las Promesas Implícitas: Cuidado con las emboscadas del cliente
Pocos temas a lo largo y ancho de la teoría del servicio al cliente dentro del Marketing son tan apasionantes, por los riesgos que entraña perderlos de vista, como las promesas implícitas, que justamente por ese carácter medio subterráneo es muy fácil que surjan debajo de nuestro radar y no las descubramos hasta que un […]
Servicio al Cliente no es Atención al Cliente.
Como parte de un Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia) llevado a cabo por Mercadeando S.A. entre el 2010 y 2011 sobre las prácticas de Servicio al Cliente en el empresariado privado. Se han generado una serie de conclusiones que pretendemos ir publicando en este blog como un aporte al debate, iniciando con un tema […]