Customer Experience: Las promesas de Astrid & Gastón
En Noviembre del 2012 publicamos un artículo sobre las problemática que para las empresas de servicios representan las promesas implícitas, aquellas ideas o expectativas que nuestro negocio puede generar en los clientes sin darnos cuenta, sin ser conscientes de ello, pero que igualmente, al no cumplirse, generan molestas, incomodidad y mala percepción sobre nuestra empresa. […]