Haga que los clientes regresen, no su producto.
Qué hacemos
Desarrollamos un seminario dirigido al personal vinculado al área comercial —en niveles gerenciales, medios y operativos— con el propósito de fortalecer sus conocimientos y habilidades en servicio al cliente. Nuestro enfoque aborda el carácter transversal del servicio dentro de la organización, entendiendo que su efectividad depende tanto de las decisiones estratégicas como de su correcta implementación en cada punto de contacto con el cliente.
A través de este programa, proporcionamos conceptos y herramientas prácticas que permiten diseñar e implementar estrategias orientadas al mejoramiento de la calidad del servicio. El objetivo es fortalecer la gestión de satisfacción del cliente y, como consecuencia, mejorar la posición competitiva de la empresa en el mercado.
Cómo lo hacemos
Nuestro semirio cubre los siguientes topicos:
- ¿Qué se entiende por servicio?
- Errores mas comunes sobre los Servicios.
- Características de los servicios.
- Cadena de satisfacción del cliente.
- Servicio: base de la competitividad empresarial.
- Administración de las Expectativas del Cliente.
- Escala de Valoración de la Calidad de un Servicio.
- La recuperación emocional de un Cliente mal atendido.
- Intensificadores externos e internos de las expectativas del Cliente.
- El Cliente interno y el Cliente externo.
- Pasos para ganar:
- Transmitir una actitud positiva.
- Identificación de las necesidades del cliente.
- Encargándose de las necesidades de sus clientes.
- Trabajando para lograr que sus clientes regresen.
- Los Momentos de la Verdad.
- Fijación de políticas de atención al Cliente.