Compitiendo por lo invisible. El servicio al cliente como herramienta competitiva

¿Cuenta su empresa con una estrategia de servicio al cliente?, ¿Los clientes la valoran?

¿Tiene su empresa una estrategia de servicio al cliente o considera que basta con tener un buen producto y sonreír?
¿Su estrategia de servicio es valorada por los clientes?

1. Enumere a continuación todos los servicios al cliente que ofrece su empresa actualmente: *

#	Respuesta	Acciones
1

2. Transcriba la lista anterior eliminando todos aquellos servicios al cliente que son también ofrecidos por la mayoría de competidores en el mercado: *

#	Servicios al cliente	Acciones
1

3. Transcriba la lista anterior eliminando todos aquellos servicios al cliente que benefician tanto a su empresa como al cliente y aquellos que inclusive, básicamente benefician a su empresa: *

#	Servicios al cliente	Acciones
1

4. Ahora que tenemos un listado real de servicios al cliente ya depurado y filtrado, copie la lista nuevamente y pregunte a una docena de clientes sobre la evaluación que hacen de esos servicios respecto a la importancia que ellos le dan a los mismos: ¿les es importante? *

Servicios depurados	Indiferente	Le gusta	Lo considera importante	Acciones

5. Transcriba la lista anterior eliminando todos aquellos servicios al cliente que hayan sido evaluados por los clientes entrevistados como “indiferente”, y pregúnteles a otra docena de clientes sobre la evaluación que hacen de su empresa en los servicios seleccionados, siendo 1 el puntaje más bajo y 5 el más alto *

Servicios depurados e importantes para el cliente	Evaluacion	Acciones
	1 2 3 4 5

6. Sobre la base del análisis desarrollado, ¿Qué decisiones tomaría para su negocio? Explique brevemente.