Bloopers de Ripley ® ¡Que son de Ripley!: Aprendizajes sobre Servicio al cliente.
Aprovecharemos las experiencias del suscrito en cuanto al servicio al cliente recibido de las tiendas Ripley ® para…
Marketing Táctico
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Cuando vender se hace impertinente: Saga Falabella manipula la navidad
El año 2010, junto a Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, Philip Kotler publica su último libro, “Marketing 3.0”,…
La tiranía del personal del frente: Punto ciego en el servicio al cliente
En su teoría sobre Estrategia Competitiva (1980), Michael Porter nos ha regalado un análisis extraordinariamente lúcido y consistente…
Las Promesas Implícitas: Cuidado con las emboscadas del cliente
Pocos temas a lo largo y ancho de la teoría del servicio al cliente dentro del Marketing son…
Bloopers Publicitarios Radiales: ¿Cuesta mucho preguntar antes?
Que el Marketing es una propuesta aún marginal o incipiente en nuestro país, es algo que hemos señalado,…
Carter ®: un cambio de imagen disruptivo.
Una de las áreas de mayor debate en el Marketing es lo referido a branding e imagen corporativa,…
La Exponencialización de las Fallas de Servicio
Una de las máximas de la teoría del servicio al cliente, es que una vez producida una falla…
Markarian: Marketing interno vs. externo.
No envidio el papel de Don Sergio Markarian, DT de nuestra alicaída selección de fútbol, su caso representa…
Hilton ®, In Vita ® y Marco Aldany ®: La informalidad inaceptable.
En la película “Los Vengadores” – ¡5 pulgares arriba! – , el Capitán América le apuesta US$ 10.00…
Cruceristas: La fuerza de ventas desaprovechada.
Los diversos estudios de competitividad hechos en América Latina muestran que el fenómeno de la informalidad mantiene dimensiones…