Servicio al cliente: ¿Tecnología o Experiencia Real?
En plena era del CX y UX, LATAM ofrece una experiencia Xtraña (XT): pasajeros separados, lógica invertida y frustración asegurada. Un recordatorio de que la tecnología sin empatía no es marketing, es anti-marketing.
Servicio al Cliente no es Atención al Cliente.
Como parte de un Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia) llevado a cabo por Mercadeando S.A., hace algunos años, sobre las prácticas de Servicio al Cliente en el empresariado privado, se han generado una serie de conclusiones, iniciando con un tema que debe ser la base del análisis y que en nuestros países hay mucha […]
Gestión de Crisis: Lecciones de KFC y la Recuperación de Servicio
¿Alguno de los presentes tiene la menor duda de Perú es un país mayoritariamente católico?. Me imagino que no. Y digamos que aunque las otras variantes de la religión como Testigo de Jehová, Hijos de Sión y otros le hayan quitado participación de mercado al catolicismo tradicional, es evidente que aún éstas sustentan su propuesta […]
Experiencia del Cliente: La tiranía del personal de frente
En este análisis de marketing táctico exploramos cómo la tiranía del personal daña la experiencia del cliente y la reputación de la empresa.
Neuromarketing: ¿Tu servicio vende realidad?
El estribillo todo va a estar bien que es el eje de la campaña de Rímac Seguros ha sido materia de excelentes análisis desde el punto de vista publicitario (Alexander Chiu Werner en Rímac Seguros, todo va a estar bien), donde explica por que la propuesta es adecuada desde el punto de vista creativo – […]
Servicio al Cliente: El Costo Real de una Falla
Una de las máximas de la teoría del servicio al cliente, es que una vez producida una falla de servicio, la compensación que la empresa ofrezca al cliente debería equivaler, como mínimo, al doble de la pérdida económica de la falla generada. Sin embargo, docenas de empresas que escuchan esta afirmación la consideran totalmente desproporcionada […]
Workshop de Marketing y Ventas: “Fidelización & Clientelización, haga que su cliente regrese, no su producto”.
Los invitamos a participar de nuestro próximo Workshop de Marketing & Ventas este 23 de julio. Las inscripciones ya están abiertas. Para cualquier consulta adicional nos pueden escribir a redessociales@mercadeando.com o comunicarse con nosotros a través de nuestros canales en Facebook, Twitter o consultando directamente aquí desde nuestro Blog de Marketing e Investigación de Mercados. El tema a llevar a cabo será: […]
Servicio al Cliente no es Atención al Cliente.
Como parte de un Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia) llevado a cabo por Mercadeando S.A. entre el 2010 y 2011 sobre las prácticas de Servicio al Cliente en el empresariado privado. Se han generado una serie de conclusiones que pretendemos ir publicando en este blog como un aporte al debate, iniciando con un tema […]
Estrategia de Diferenciación: La Paradoja del Servicio Ausente
Otro de los hallazgos más relevantes del Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia), llevado a cabo por Mercadeando S.A. entre el 2010 y 2011 sobre las prácticas de Servicio al Cliente en el empresariado privado, es la aparición de lo que hemos denominado como: El Servicio Ausente, el cual se encuentra principalmente en empresas de […]