Servicio al Cliente no es Atención al Cliente.
Como parte de un Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia) llevado a cabo por Mercadeando S.A., hace algunos…
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Marketing ADDs: ¿Alguien sabe qué pasa con John Holden ®?
En este Blog hemos dedicado más de una reflexión a llamar la atención sobre las fallas estratégicas de…
KFC ®, Jesucristo y manejo de crisis: Lecciones de servicio al cliente desde la biblia
¿Alguno de los presentes tiene la menor duda de Perú es un país mayoritariamente católico?. Me imagino que…
La tiranía del personal del frente: Punto ciego en el servicio al cliente
En su teoría sobre Estrategia Competitiva (1980), Michael Porter nos ha regalado un análisis extraordinariamente lúcido y consistente…
Platón, Jurgen Klaric & Milton Vela. Rímac Seguros: los límites del Neuromarketing
El estribillo todo va a estar bien que es el eje de la campaña de Rímac Seguros ha…
La Exponencialización de las Fallas de Servicio
Una de las máximas de la teoría del servicio al cliente, es que una vez producida una falla…
Workshop de Marketing y Ventas: «Fidelización & Clientelización, haga que su cliente regrese, no su producto».
Los invitamos a participar de nuestro próximo Workshop de Marketing & Ventas este 23 de julio. Las inscripciones ya…
Servicio al Cliente no es Atención al Cliente.
Como parte de un Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia) llevado a cabo por Mercadeando S.A. entre el…
Servicio al Cliente: la Paradoja del Servicio Inexistente.
Otro de los hallazgos más relevantes del Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia), llevado a cabo por Mercadeando…