Atención al cliente: Riesgos y consecuencias
Pocos temas en la teoría del marketing son tan apasionantes como las promesas atención al cliente, especialmente por los riesgos que entraña perder de vista aquellas de carácter implícito. Justamente por esa naturaleza ‘subterránea’, es muy fácil que estas promesas surjan debajo de nuestro radar y no las descubramos hasta que un cliente expresa su […]
Markarian: Marketing interno vs. externo.
No envidio el papel de Don Sergio Markarian, DT de nuestra alicaída selección de fútbol, su caso representa las tensiones y contradicciones propias de la relación entre marketing interno y marketing externo en toda empresa, de las que cual equilibrista, los empresarios y gerentes tenemos que sopesar. Como el Prof. Wakabayashi recordó en esta misma […]