Las Promesas Implícitas: Cuidado con las emboscadas del cliente
Pocos temas a lo largo y ancho de la teoría del servicio al cliente dentro del Marketing son tan apasionantes, por los riesgos que entraña perderlos de vista, como las promesas implícitas, que justamente por ese carácter medio subterráneo es muy fácil que surjan debajo de nuestro radar y no las descubramos hasta que un […]
Markarian: Marketing interno vs. externo.
No envidio el papel de Don Sergio Markarian, DT de nuestra alicaída selección de fútbol, su caso representa las tensiones y contradicciones propias de la relación entre marketing interno y marketing externo en toda empresa, de las que cual equilibrista, los empresarios y gerentes tenemos que sopesar. Como el Prof. Wakabayashi recordó en esta misma […]