Atención al cliente: Riesgos y consecuencias
Pocos temas en la teoría del marketing son tan apasionantes como las promesas atención al cliente, especialmente por los riesgos que entraña perder de vista aquellas de carácter implícito. Justamente por esa naturaleza ‘subterránea’, es muy fácil que estas promesas surjan debajo de nuestro radar y no las descubramos hasta que un cliente expresa su […]