Customer Experience: Imaginarlo para construirlo
Confieso que llegué tarde a La Habitación de Henry Spencer, uno de los varios proyectos de comunicación que maneja Luis Carlos Burneo (@spencerlandia), y digo llegué tarde por que estaba a la cola de más de 23,000 seguidores, casi tanta gente como en un concierto, número que casi obliga a leer detenidamente el contenido, encontrando una […]
Customer Experience: El costo de ignorar la queja
Las 03 semanas que han pasado, por diferentes circunstancias, son una de esas jornadas en que me da vergüenza decir que me dedico al Marketing como profesión y como pasión. Uno de esos momentos en que ya no me molesta sino que me apena escuchar en los noticieros: “Tal candidato al congreso ha sabido marketearse…”, […]
Publicidad Engañosa: Caso Sublime y la Felicidad Infeliz
Campaña ‘10 minutos de felicidad’ – Caso Sublime®. Fue una promoción lanzada por D’Onofrio® en 2012 que ofrecía vales de compra de S/. 5,000, pero cuyos términos y condiciones ocultaban información relevante para el consumidor, configurando un caso de marketing no ético.