¿Lan ® & Taca ® vs. Cruz del Sur ®?: Agregación de Valor como Estrategia Competitiva
En un artículo anterior desarrollamos el concepto de transcategorización competitiva, fenómeno de relativa reciente data que marca la tendencia a que productos y/o servicios de categorías tradicionalmente diferentes, comiencen a mezclarse en su oferta de valor de cara al consumidor al punto de constituirse en competidores claros y peligrosos. Otro caso interesante donde se puede […]
La tiranía del personal del frente: el poder oculto que puede destruir la experiencia del cliente
En este análisis de marketing táctico exploramos cómo la tiranía del personal daña la experiencia del cliente y la reputación de la empresa.