Estrategia Competitiva: Cómo ganar sin bajar precios
En un artículo anterior desarrollamos el concepto de transcategorización competitiva, fenómeno de relativa reciente data que marca la tendencia a que productos y/o servicios de categorías tradicionalmente diferentes, comiencen a mezclarse en su oferta de valor de cara al consumidor al punto de constituirse en competidores claros y peligrosos. Otro caso interesante donde se puede […]
Experiencia del Cliente: La tiranía del personal de frente
En este análisis de marketing táctico exploramos cómo la tiranía del personal daña la experiencia del cliente y la reputación de la empresa.