En una investigación en la gran Lima, se validó lo que representa el caso más paradójico del marketing moderno:
Cuando se preguntó a los entrevistados si alguna vez comprarían voluntariamente un producto incompleto o con fallas, el 100% señaló que no lo haría, pero cuando se les preguntó si usaban en su computadora el sistema operativo Windows ® de Microsoft ®, así como el programa Office ®, el 96% respondió que sí.
Y Windows ® + Office ® son indiscutiblemente los productos incompletos y con falencias más vendidos en la historia del capitalismo.
Al momento de escribir esta nota, revisando el “historial de actualizaciones” del sistema Windows 7 ® de mi notebook, encontré que desde el 14 de Mayo del 2011 a la fecha, se han instalado no menos de 289 actualizaciones de seguridad, definition updates y otros más.
Lo que significa que mensualmente el producto Windows ® + Office ® que compré ha sido modificado 26 veces en promedio, lo que equivale casi a una modificación o corrección diaria.
Recordemos que hace unos 06 años el mismo Microsoft ® anunció que sus sistemas operativos vendidos tenían “vulnerabilidades” y que era necesario entrar a determinada página web para bajar un “patch” (traducido al castellano, parche, lo cual puede interpretarse como una confesión de parte reconociendo que el producto era defectuoso).
Posteriormente, cambiaron la poco adecuada denominación por “Service Pack”, que en la práctica era algo así como un parche gigantesco. Inclusive, fueron tan grandes las fallas detectadas que se tuvieron que lanzar dos versiones: Service Pack 1 y Service Pack 2, se hicieron conferencias de prensa, el mismo Bill Gates tuvo que dar la cara, etc.
Para los que tengan dudas sobre la dureza de esta apreciación, pueden entrar al siguiente link: http://www.microsoft.com/es-xl/security/pc-security/bulletins/201205.aspx de la misma Microsoft ®, donde encontrarán una serie de “Boletines de seguridad” en los que detallan las diferentes vulnerabilidades de sus productos Windows ® y Office ®.
Dado que la propia Microsoft ® usa el término “vulnerabilidad” para calificar a sus productos, recurrimos al Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, que señala:
“Vulnerabilidad: Cualidad de vulnerable”; “Vulnerable: que puede ser herido o recibir lesión, física o moralmente”
Con lo que se puede concluir que Microsoft ® reconoce públicamente que comercializa productos que presentan un alto riesgo de origen, de fábrica, congénito, propio, estructural, de ser dañados, al margen de la voluntad y del uso que de él haga el consumidor.
Es decir, comercializan productos que nos son confiables, que se pueden dañar en cualquier momento, incompletos.
¿Podría Porsche ®, BMW ®, Gloria ®, Nokia ® o LG ® vender productos fallados o incompletos?
Muy probablemente no. Entonces, ¿Cómo se puede explicar que Microsoft ® lo haya hecho y lo siga haciendo, y lo que es más intrigante, que la gente lo siga comprando?
¿No se supone que la gente, como arroja el estudio, jamás compraría productos incompletos o con fallas? ¿Estamos frente a una acción suicida tipo los consumidores que siguen comprando cigarrillos aún cuando saben que les producirá cáncer?
Hay varias explicaciones que no pueden entenderse bajo la lupa del Marketing sino bajo el modelo de estrategia competitiva de Michael Porter, siendo una de las principales, los costos cambiantes de los consumidores.
Es decir, al tener ya el software instalado y haber invertido tiempo y dinero en aprender a manejarlo, el costo de cambio o migración a otro sistema siempre será más costoso que corregir el que ya se maneja.
Hay que considerar que si bien Windows ® no representa un monopolio, sí mantiene una posición dominante en el mercado.
Por lo que saber manejar este sistema es casi tan necesario como hablar inglés en un mundo globalizado como el de hoy, lo que configura una barrera de salida importante para los consumidores.
El comprobar que hoy Windows ® se auto–repara automáticamente y cotidianamente a través de Windows update ®, exigiendo al usuario que paralice sus actividades por solo unos minutos durante el día hasta que se busquen, instalen y activen las actualizaciones, es una muestra que Microsoft ® ha elevado a la categoría de arte la venta de productos incompletos.
© Mercadeando S.A./Centro de Innovación Tecnológica en Marketing
Junio 2012.
Director Técnico: Fernando Zelada
3 respuestas
Interesante tu deducción, lamentablemente el software no es un producto o servicio similar a los que comparas. Ningún software esta completado al 100% y nunca lo estará de la manera que lo concibes. Debes comparar el software mas como un ser vivo. Como una plata. Si compras una plata ¿te quejarías porque tienes que regar y cuidarla?. ¿Te vendieron una planta incompleta?.
Entiendo tu enfoque lamentablemente analizas software como cosas que ya conoces y este no lo es así. Es algo único, no se puede tocar como el auto que mencionas.
Con un poco mas de análisis tal vez puedas explicar lo de productos incompletos. Espero en un futuro puedas corregir este articulo para expresar de manera mas acertada lo que querías decir. Profundiza el tema en el desarrollo de productos software y bajo que concepto son “liberables” al mercado de consumo masivo, ciclo de vida del software, etc.
Saludos y éxitos esta bastante bueno el blog
Estimado Gustavo, gracias por tus comentarios. Sobre el enfoque dado al artículo, es simple: si ahorita te encuentras con un marciano en la calle, 100% seguro que lo compararás contigo mismo como ser humano y pensarás: “tienen 3 brazos en vez de 02”, ó “sus ojos son más grandes que los nuestros”, etc. Es decir, la comparación siempre se hará sobre la base de algún parámetro que tienes en la mente, y es es un principio de marketing, pues los consumidores hacen exactamente lo mismo, comparamos el software con cualquier otro producto o servicio que conocen, asi funciona el mercado al margen de las consideraciones tecnológicas que pudieran existir para cada producto / servicio en particular, como el caso del software. Cordiales saludos.
Algo que tengo en la mente es que las tecnología cambia la forma de ver el mundo, el marketing y la economía bueno eso es a mi manera de ver, ya que un software no esta completo y tampoco sera invulnerable ya que mañana pueden cambiar todas las reglas de juego con algún lenguaje totalmente nuevo o un enfoque de desarrollo que hasta hoy no se había tenido, por ejemplo y creo que esto lo veras muy interesante, Un software en su producción podría costar 50$ y ganar millones ya que se “copia” infinitas veces, ejemplo un aplicación web como un juego es descargado miles de veces y cada descarga genera 1$ y solo invertiste un par de horas de trabajo para crearlo.
Bueno me desvié del tema pero creo que los software son cosas totalmente diferentes al mundo ordinario como se veía anteriormente.