Jürgen Klaric & Forrest Gump: El W.O. del Neuromarketing. Marketing Táctico.

Forrest ByeHace más de un año, exactamente en Enero y Abril del 2013, publicamos un par de artículos sobre las fallas de Marketing del llamado Neuromarketing, fallas tanto a nivel de forma (táctica de Marketing, ver El Neuromarketing y sus fallas de Marketing: Análisis del caso Jürgen Klaric. Un aporte para el debate del Marketing Táctico.) como de fondo (concepto – propuesta – teoría), ver NeuroMarketing: el Paradigma del Anti – Marketing, Jürgen Klaric y “Estamos Ciegos”), remarcando sus contradicciones, vacíos, inconsistencias y desviaciones éticas, lo cual no fue óbice para que se presente hasta 2 veces con bombos y platillos en el CAMP, aunque ello en realidad tampoco debe sorprender considerando su performance histórica (ver Marketing ADDs: ¿Maltratar al consumidor es el nuevo lema del CAMP 2013?/).

Fijado este contexto previo, hagamos una pregunta inicial para enmarcar nuestra exposición de hoy: imagínese el lector que es el dueño de un producto / marca poderosa, de reconocimiento mundial, de alcance global, de un producto estrella en suma, de alta demanda, rentabilidad y un potencial inacabable. Y un día, tal como hizo Forrest Gump en la película en la secuencia cuando se le dio por correr sin parar, sencillamente decide dejarlo de lado, abandonarlo, salirse del negocio, ocuparse de otros productos / marcas y no del mencionado producto. ¿Usted lo haría?, y si es así ¿por qué lo haría?, ¿cuáles serían las razones para minimizar o distanciarse de un concepto que es una máquina de hacer dinero?.

Desde el lado del Marketing, las únicas explicaciones posibles son que encontró una falla en el producto que lo haría explotar en corto plazo y es mejor bajarse del avión antes que se estrelle, o que cayó en la cuenta que el mercado en realidad no va a responder como esperaba, o que el producto sencillamente es inconsistente y hay que darse a la fuga antes que la gente se de cuenta.

En este contexto, la pregunta de hoy es: ¿dónde están actualmente Jürgen Klaric y el Neuromarketing?, ¿qué fue de tan revolucionario concepto que amenazaba con borrar de la faz de la tierra al llamado despectivamente “Marketing tradicional”?. Veamos.

Comencemos señalando que el buen Jürgen dio de baja su página web oficial www.jurgenklaric.us desapareciendo con esta página web la mayoría de las referencias aplicativas – al menos según él – sobre el Neuromarketing que dominaron su discurso los últimos 02 años, inclusive, temas que para cualquier consultor o autor son sagrados como los “casos de éxito” que tenía publicados fueron echados por la borda. La nueva página de Klaric es www.jurgenklaric.com, y no contiene ni el 30% del contenido sobre Neuromarketing de la anterior. Hay colgados una serie de videos refritos, de sus conferencias del 2012 / 2013, pero ningún material actualizado, al punto que en el video inicial que aparece en la portada de su nueva página web, se lee: “Para más información, www.jurgeklaric.us” ¿?. Será que en Neuromarketing es normal poner información equivocada, por que quién entre a dicha dirección encontrará la pantalla de abajo. Desde un punto de vista de “Marketing Tradicional” es un craso error, pero sirve para graficar la improvisación tipo Forrest Gump con que Klaric abandona el barco.

Jurguen Web fail

Y se abren otras preguntas interesantes: ¿por qué un consultor abandonaría un dominio .us para adoptar un dominio .com?, ¿por qué un Consultor en Marketing nacido en EE.UU. renegaría de su origen?, ¿dónde está más desarrollado el Marketing, en EE.UU. o en Latinoamérica?, ¿qué se percibe como mejor un chocolate Chino o un chocolate Suizo?. Si la respuesta es que el mercado percibe que el mejor chocolate proviene de Suiza, no es fácil explicar que un Consultor de Marketing norteamericano abandone un posicionamiento de origen que aporta mucho a su concepto.

Mercadológicamente la explicación es muy sencilla: en EE.UU., cuna del Marketing, el llamado Neuromarketing “ya fue”, se habló de él hace varios años pero quedó tan maltratado conceptualmente por su inconsistencia científica y académica que hoy en día por ejemplo, si comparamos las búsquedas en Google del término neuromarketing en Latinoamérica vs. EE.UU., la diferencia es de 10 a 1; en otras palabras, en la cuna del Marketing ya nadie le para bola al neuromarketing.

Desde un enfoque de ciclo de vida, en un mercado tan competitivo en Marketing como EE.UU., el buen Jürgen no tiene cabida, entonces que hace, producto viejo – mercado nuevo diría Ansoff, y listo, ya no soy gringo, “soy latino de corazón” (Sic) como para meterle conexión emocional al tema. Lo triste es que lo hace de una manera tan burda que hasta miente explícitamente, como se puede apreciar en el mismo video que mencionamos, colgado en su página web actual, donde se lee: “Hoy Klaric es el conferencista hispano más escuchado en el mundo…”. Falso, Jürgen Klaric no es hispano, es norteamericano según declaración propia, no necesitamos un EEG para comprobarlo.

Pero claro, ser un conferencista norteamericano de talla mundial no es novedad alguna, hay miles a lo largo de la historia, es mucho más “neuromarketero” venderse como la esperanza latina del Marketing mundial. Aunque ello sea una mentira.

El abandono de las banderas del neuromarketing por parte de Don Jürgen Klaric es fácilmente comprobable en su Fan Page oficial: el 80% de su contenido los últimos meses es sobre innovación por un lado y auto-ayuda, rubro en el que parece ha entrado con fuerza al punto de abandonar el branding de MindCode y creó el BIIALab (Business & Innovation Institute of America), plataforma – en inglés, ¿qué paso con el corazón latino? – desde la que lanza conceptos tan abiertos como neuroventas, neuropedagogía, neuroempoderamiento o neuroempowerment, que supuestamente deben apuntalar el “Ser sobre el intelecto”, “el corazón sobre la mente”. ¿?. Será que la nueva revolucionaria propuesta del buen Jürgen es arteriamarketing o diastolemarketing o sistolemarketing. ¿Qué tal ventrículomarketing?.

Y la intención de desmarcarse del Neuromarketing es tan evidente que en la web del BIIA se pueden encontrar 8 programas certificados de los cuales solo uno es de Neuromarketing, el cual inclusive se ha visto en la necesidad de relanzarse cambiándole el empaque, ya que ahora se denomina Neuromarketing y Psico Antropología del Consumidor. ¿?. Ni Bob Marley en sus mejores tiempos. ¿El resto del paquete?, de todo un poco, desde liderazgo hasta Marketing Personal, shopper, retail, emprendimiento, e inclusive ofrece cursos de diseño y finanzas, lo que permite graficar la dispersión de la propuesta. No sorprenda que mañana el BIIA lance uno de gastronomía.

Oferta biialab2

Las evidencias son crudas: emulando a Forrest Gump, el buen Jürgen se paró en seco y abandonó la carrera del Neuromarketing, dejando detrás suyo a muchos fanáticos seguidores que creían ver en él la revelación final de la verdad suprema del Marketing y hoy en día caminan desenfocados buscando algún otro gurú para “ser”.

UPCH 1

Uno de estos desorientados y desconcertados seguidores de Klaric es, y es una pena tener que decirlo, la Universidad Peruana Cayetano Heredia, la que promociona con bombos y platillos su Diplomado Internacional en Neuromarketing – LABNEURO (lamentable intento de imitar – diferenciándose de los “neurolab” de Klaric), y que siguiendo las enseñanzas de su maestro, presenta inconsistencias y errores gruesos en su publicidad, como las fechas de su Diplomado, que iniciaba el 11 de Agosto pero las inscripciones son del 28 de Febrero al 4 de Marzo.

UPCH 2

Hay otras contradicciones abiertas que francamente desmerecen la imagen de una Universidad de la talla de la Cayetano Heredia: en un mailing señalan, tipo “ahora o nunca” de Ripley, que “El lanzamiento de una segunda edición tendrá que esperar hasta que nuevamente logren coordinar los profesionales en el mismo espacio y tiempo”, mientras que en otro mailing hablan del éxito de la primera edición, por lo que se deduce que la actual de Agosto sería la segunda, y en realidad han debido decir que no sería factible una tercera edición, mientras que, siguiendo la línea hereditaria de su mentor, su convocatoria contiene errores de ortografía como el hablar de “conicimientos”.

No estoy seguro como se leerá ésto desde una perspectiva de neuromarketing, pero desde una perspectiva de “Marketing tradicional”, la publicidad de una institución como la Cayetano conteniendo errores ortográficos colisiona directamente con el profesionalismo y rigurosidad que todos le conocemos, y que supuestamente sustentan su Diplomado.

Y lamentablemente, la rigurosidad científica con que la UPCH dice vender su Diplomado termina siendo, tal cual el neuromarketing, inconsistente e improvisada: en la página web de la UPCH encontramos su propia definición del Marketing, la cual no tiene nada que ver con los conceptos fundacionales acuñados por Phillip Kotler, Gary Armstrong o William Stanton, según la UPCH el Marketing no es aquella disciplina que sustenta su accionar en la máxima satisfacción de las necesidades de los consumidores, el Marketing solo pretende vender y punto, y eso mis estimados colegas de la Universidad Peruana Cayetano Heredia, no es cierto, si realmente quieren ser rigurosos académica y científicamente usen las fuentes, revisen los libros que dieron nacimiento al Marketing, demuestren la solidez académica que proclaman.

UPCH 3

Cerraremos este artículo con una asesoría gratuita desde el “Marketing tradicional” para el buen Jürgen: la publicidad engañosa, estimado, está penada por ley en el Perú, y la foto que aparece en el brochure sobre el BIIA es un ejemplo – presumo neuromarketero – de lo que INDECOPI castiga y es denunciable por cualquier consumidor peruano. Esta foto “vende” la idea que el edificio es el BIIA LAB y tú sabes bien que eso no es cierto. Para no tener problemas, cambia la foto del edificio por la oficina que dentro del edificio realmente es el BIIA y te evitarás denuncias y multas.

Brochure BIIALAB

Pero nada tan peruano como nuestra generosa yapa, así que ahí va la nuestra: dice un cartel al inicio del video que aparece en tu website: “…lo ha llevado a estudiar y realizar cientos de estudios científicos de la mente subconsciente para más de una tercera parte de las “Fortune 500 Brands”. Veamos, más de la 3era parte de 500 = 167. ¿Realmente puedes demostrar, estimado Jürgen, que has realizado estudios PARA 167 de las “Fortune 500 Brands”?. En tu página anterior presentabas 3 ó 4 casos de los que solo una marca era “Fortune 500”, en la página oficial de MindCode aparecen 108 nombres – ni siquiera casos – pero de los cuales menos del 20% son del “Fortune 500”.

Fortune 500

Ojala estimado Jürgen, que puedas demostrar lo que dices, cualquiera de tus clientes que haya comprado tus servicios o quiera comprarlos tiene el derecho a pedirte esta información, y si no tienes como demostrarlo, eres susceptible de denuncia por publicidad engañosa. Sería una pena.

De nada.

Mercadeando S.A.

En América Latina somos fanáticos de las vacas sagradas empresariales: las admiramos, aplaudimos, estudiamos y las ponemos en el altar sin analizarlas, sin cuestionarlas. En las universidades enseñan casos “exitosos” de empresas que si no regalan muñecos, no venden; aplauden a corporaciones mundiales que se dan el lujo de vendernos productos incompletos; de empresas que dicen que hacen Marketing cuando presentan una campaña publicitaria. Y es que confundimos publicidad, promoción y/o ventas con marketing. Y es tal la carencia de espacios donde cuestionar, debatir, analizar, discutir y buscar la verdad desde el punto de vista fundacional del marketing (v.g., satisfacer rentable y competitivamente al consumidor) que para nosotros era imperativo abrir este blog, esta fisura, esta ranura, a partir de la cual queremos promover y, dentro de nuestras limitaciones, alimentar el debate. Queremos que el Marketing alcance su sentido último. Somos fanáticos del Marketing. Bienvenidos.

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18 Comentario En "Jürgen Klaric & Forrest Gump: El W.O. del Neuromarketing. Marketing Táctico."

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Oscar Pino Ponce
Oscar Pino Ponce

Estuvo fuerte esto. Estuve leyendo su artículo pero no encuentro la ” inconsistencia científica y académica” a que se refieren, solamente objeciones acerca de la promoción de la U Cayetano. Gracias por su respuesta.

Julián Bedoya Jiménez
Julián Bedoya Jiménez

Mil gracias Luis Fernando. Ya lo he compartido con muchos de mis excompañeros de universidad y colegas, algunos de ellos que han caído en las garras de la gran falacia que encabeza Jürgen, por lo menos aquí en Colombia. Y por hablar de universidades, acá no se quedan atrás, la Universidad Pontificia Bolivariana en su “Congreso Internacional de Publicidad, Mercadeo y Comunicación – Simbiosis” va a tener la “grandiosa” presencia de Jürgen, pues lo puso hasta por encima de Paul Capriotti, como puedes ver en la página del evento → http://congresosimbiosis.upb.edu.co/ ¿Qué dirá Capriotti? Saludos.

Luis Fernando Zelada Briceño
Luis Fernando Zelada Briceño

Hola Julián, un gusto saber que nos leen en Colombia, hermosa tierra. Estamos en pleno proceso de discusión con un grupo de psicólogos para identificar ¿por qué nos gustan tanto los gurúes?, ¿por que los necesitamos?, el caso de Klaric es uno de una larga lista de “gurúes” que terminaron siendo one-hit-band como dicen en la música, y luego desaparecen del mapa. Prometo publicar un artículo al respecto. Cordiales saludos

Francisco Miñaca
Francisco Miñaca

Me sumo al comentario de Julián. Después de una desavenencia con un docente de la PUCE (Ecuador) me quedé con la incertidumbre sobre este personaje (Defendido por Docente) y sobre la idea de “vendamos, cueste lo que cueste”.

Fue realmente difícil encontrar una fuente fiable y cuando estaba por perder la fe, ahogado por la autoayuda de Jurgen, me encuentro con esta serie de artículos (Muy bien escritos, por cierto).

FZelada
FZelada

Estimado Francisco, nuevamente gracias por tus comentarios. Felicito tu espíritu crítico, cuestionador, he tenido la suerte de trabajar con colegas de la PUCE UIO y tengo un gran respeto por esa institución. Sugiero que le propongas a tu profesor revisar los siguientes artículos que marcan el cierre del ciclo de Klaric y su “neuromarketing”: https://mercadeando.com/blog/jurgen-klaric-tira-la-toalla-another-guru-bites-the-dust-marketing-estrategico/ y https://mercadeando.com/blog/pegarle-al-consumidor-la-evolucion-del-neuromarketing-marketing-adds/. Si tu profesor es capaz de explicar el video y sostener en una clase que eso es Marketing, honestamente, yo iría al Decanato y pediría que revisen su cátedra. Cordiales saludos.

Luis Fernando Zelada Briceño
Luis Fernando Zelada Briceño

Hola Oscar, gracias por participar, en el caso particular de la UPCH es inconsistente académica y científicamente señalar en su página web que el Marketing es algo que no es, es como si yo dijera que la medicina es la ciencia que se encarga de estudiar las matemáticas. Es fuerte, sí, y no nos hizo mucha gracia escribirlo, pero tampoco podemos permitir que se siga vulgarizando y desnaturalizando nuestra profesión. Cordiales saludos.

Oscar Pino Ponce
Oscar Pino Ponce

Un favor, tienes el link de tu artículo del año pasado? gracias, será de mucha utilidad.

Luis Fernando Zelada Briceño
Luis Fernando Zelada Briceño
Manuel Cuadros
Manuel Cuadros
Luis Fernando Zelada Briceño
Luis Fernando Zelada Briceño

Hola Manuel, Dios los cría y ellos se juntan. Si alguno de los presentes asiste, sería interesante que busquen sus opiniones, aunque no tengan mucha fe de encontrar respuestas, sabemos que nos leen pero no nos responden, ¿por que será?. Aunque ahora que lo pienso, no tiene sentido preguntarles, mejor les ponemos un EEG en la cabeza y analizamos los resultados!. Neuromarketing, brainketing le dicen. Cordiales saludos.

Manuel Cuadros
Manuel Cuadros

Lucho:
Con el señor Klaric…siempre me llevo sorpresas…algunas de ellas no muy gratas.
Se que el lugar que ha escogido es un espacio especial para los vendedores de sebo de culebra, sin embargo creo que , aparte de Klaric y su cofradía, el neuromarketing habría que mirarlo un poquito más.
Me divierten siempre tus ácido comentarios…este último me hizo reir (Liliana es buena gente)
Saludos

Luis Fernando Zelada Briceño
Luis Fernando Zelada Briceño

Hola Manuel, no tendría por que ser ácido nuestro comentario, es la religión que los mencionados profesan, más allá que sean buena gente que asumo lo son, confieso no conocerlos personalmente lo cual facilita analizar las propuestas y no las personas. Cordiales saludos.

Manuel Cuadros
Manuel Cuadros

Lucho:
Con el señor Klaric…siempre me llevo sorpresas…algunas de ellas no muy gratas.
Se que el lugar que ha escogido es un espacio especial para los vendedores de sebo de culebra, sin embargo creo que , aparte de Klaric y su cofradía, el neuromarketing habría que mirarlo un poquito más.
Me divierten siempre tus ácido comentarios…este último me hizo reir (Liliana es buena gente)
Saludos
PD.- ¿Te has dado cuenta qu en la pantalla negra que reproduces, encima de la línea donde mencionan ls Fortune 500, repite la palabra “de de”?. Me hace pensar que Jürgen no revisa su material…porque el mismo lo hace. A propósito..¿Jurgen apareció de la nada?

Luis Fernando Zelada Briceño
Luis Fernando Zelada Briceño

Buena pregunta: ¿Cómo o de donde apareció Don Jürgen?, ¿en qué momento un arquitecto de profesión se convierte en “gurú” del Neuromarketing?. No me parece que sea un fenómeno aislado, ya viene Mike Walsh, que hasta usa un logotipo con sus iniciales, con una prédica igualmente “revolucionaria” pero sin background de soporte. Es parte del Síndrome de Mandrake que domina – lamentablemente – nuestra profesión. Cordiales saludos.

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El Ciclo de Vida de los Gurúes: Milton Vela, Jürgen Klaric, Cristina Quiñones & Cía. Marketing Estratégico | Mercadeando SA. - Blog de Marketing Estratégico

[…] que el arquitecto Klaric viene desarrollando en abandono de su ex – tema de bandera (Ver Jürgen Klaric & Forrest Gump: El W.O. del Neuromarketing. Marketing Táctico ), el llamado neuromarketing, pero vale la pena incorporar una nueva muestra que nuestro gurú […]

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¡Chapa tu Gurú y Que Hable! Klaric, Quiñones, Alvarado & Cía. Marketing en Perú es Gnitekram | Mercadeando SA. - Blog de Marketing Estratégico

[…] hemos hecho autopsias en más de una ocasión (Neuromarketing: Paradigma de antimarketing  y El WO. del Neuromarketing ) sin que el mencionado se anime a defenderse hasta la […]

Andres Munera
Andres Munera

Ahora parece que quiere convertirse en el Tony Robbins latino, asistiò a alguno de sus cursos y se autoproclama gurù del crecimiento personal y apropiandose de cuanto contenido del tema hay en las redes.

FZelada
FZelada

Gracias por tus comentarios Andrés, hay que reconocer que Klaric tiene dotes camaleónicos para “adaptar” sus teorías a cuanto tema se ponga en boga y le asegure una tribuna de ingresos, desarrollamos más el tema en https://mercadeando.com/blog/jurgen-klaric-tira-la-toalla-another-guru-bites-the-dust-marketing-estrategico/. A tener cuidado con tanto “gurú” vestido de negro que anda por allí. Cordiales saludos.