Los Programas de Fidelización de clientes son una herramienta añeja del Marketing que busca crear lo que Michael Porter conceptualizó como “Costos de Cambio del Proveedor” al generar percepción de pérdida ante tal decisión, pero como toda herramienta, su diseño debe calibrarse en función al mercado. En Starbucks ® un consumidor recibe la categoría Gold ® al acumular 250 consumos, que equivale a visitar la empresa el 70% de los días del año, cifra que se percibe inmediatamente como extrema o alcanzable solamente por la fanaticada que gastaría aproximadamente 2,500 anuales a más en café. Pero el mercado no perdona y obliga a hacer ajustes: ahora puedes ser Gold ® apenas inscrito, pero, ¿era necesario devaluar así el Programa?. Obviamente, no.
País : Perú
Ciudad : Lima
Sector de Negocios : Cafeterías
Ubicación : Local
Ojo con : Fidelización de clientes
Marketómetro : 1 Estrella
