Fidelización de clientes: El error de regalar estatus
Los Programas de Fidelización de clientes son una herramienta añeja del Marketing que busca crear lo que Michael Porter conceptualizó como “Costos de Cambio del Proveedor” al generar percepción de pérdida ante tal decisión, pero como toda herramienta, su diseño debe calibrarse en función al mercado. En Starbucks ® un consumidor recibe la categoría Gold […]