Abarcamos respuestas a los temas centrales de la Gerencia: ¿A dónde queremos ir? y ¿cómo vamos a lograrlo?, estableciendo toda la estructura de objetivos de corto y largo plazo, así como el desglose de estrategias que alimentarán los resultados.

El Plan contará con un detalle de actividades que cubrirá los tiempos, fechas, objetivos, presupuesto y metas mensuales de los siguientes procesos:

• Implementación de medidas de mejora comercial en el corto y mediano plazo.
• Supervisión de la implementación de las medidas de mejora comercial en sus diferentes niveles (estrategias, ventas, servicio al cliente, etc.)
• Trabajo de campo: entrevistas para evaluación de satisfacción de los clientes y consumidores, etc.

La evaluación se desarrolla en las instalaciones de los empresarios, con su participación activa y la de los colaboradores más cercanos que cada uno considere pertinente, aplicándose un cuestionario estructurado que cubre los tópicos expuestos anteriormente.

En cada uno de estos tópicos se trabaja con información tanto cuantitativa como cualitativa, la misma que se recoge en una serie de matrices y formatos que permiten su análisis exhaustivo y su priorización.