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Investigación de Mercados

Mystery Shopper

¿Sabemos realmente el desempeño de los trabajadores y el trato que reciben los clientes finales?

Un cliente mal atendido es un cliente que no vuelve, por ello, la Técnica de Observación Directa - variante mystery shopper o comprador fantasma es una técnica cualitativa y directa de obtención de información que presenta varias ventajas en su adopción, como son:

  • Es necesario saber el comportamiento de la persona que atiende en su ámbito natural.
  • Permitirá que los mismos puntos de servicio nos brinden la información a nivel real y cotidiano sobre las formas y protocolos de atención al cliente.
  • Nos permitirá observar la forma de interacción (argumentos al ofrecer el producto/servicio, conocimiento del servicio y/o uso correcto del producto, trato al cliente, operatividad, etc.).
  • Permitirá un acopio de la información sin alteraciones, debido a que sólo el personal de campo (consultores) levanta la información.