Archivo de la etiqueta: servicio al cliente

Marketing ADDs: ¿Alguien sabe qué pasa con John Holden ®?

En este Blog hemos dedicado más de una reflexión a llamar la atención sobre las fallas estratégicas de la estrategia de Marketing de John Holden ®, desde su fallido intento por femineizar la marca (John Holden Woman I y John Holden … Sigue leyendo

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El Neuromarketing y sus fallas de Marketing: Análisis del caso Jürgen Klaric. Un aporte para el debate del Marketing Táctico.

A lo largo de varios artículos de este blog hemos criticado las “modas” del Marketing, esas propuestas que surgen cada cierto tiempo que se enfocan en puntos específicos del sistema de Marketing (producto, promoción, publicidad, investigación de mercados, etc.) y … Sigue leyendo

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KFC ®, Jesucristo y manejo de crisis: Lecciones de servicio al cliente desde la biblia. Un aporte para el debate de Marketing Táctico

¿Alguno de los presentes tiene la menor duda de Perú es un país mayoritariamente católico?. Me imagino que no. Y digamos que aunque las otras variantes de la religión como Testigo de Jehová, Hijos de Sión y otros le hayan … Sigue leyendo

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Cuando la actitud le gana a la estrategia: Adidas ® encadenada a la soberbia. Un aporte para el debate del Marketing Estratégico

A mediados de Diciembre 2012, Paolo Guerrero hizo ganar a su Club, el Corinthians de Brasil, la Copa Mundial de Clubes al vencer al Chelsea con el único gol metido en el partido en la final justamente luego de haberlo … Sigue leyendo

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¿El Marketing indiferenciado contraataca?: Calimod ®, Gloria ®, Don Lucho ®. Un aporte para el debate de Marketing Estratégico

Cuando el año 1992 luego de la debacle económica en que nos dejó el primer gobierno de Alan García, el entonces Presidente Alberto Fujimori y su Ministro de Economía, Juan Carlos Hurtado Miller iniciaron el proceso de apertura de la … Sigue leyendo

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Platón, Jurgen Klaric & Milton Vela. Rímac Seguros: los límites del Neuromarketing Un aporte para el debate de Marketing Estratégico

El estribillo todo va a estar bien que es el eje de la campaña de Rímac Seguros ha sido materia de excelentes análisis desde el punto de vista publicitario (Alexander Chiu Werner en  Rímac Seguros, todo va a estar bien), … Sigue leyendo

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La Exponencialización de las Fallas de Servicio. Un aporte para el debate del Marketing Táctico

Una de las máximas de la teoría del servicio al cliente, es que una vez producida una falla de servicio, la compensación que la empresa ofrezca al cliente debería equivaler, como mínimo, al doble de la pérdida económica de la … Sigue leyendo

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Workshop de Marketing y Ventas: “Fidelización & Clientelización, haga que su cliente regrese, no su producto”.

Los invitamos a participar de nuestro próximo Workshop de Marketing & Ventas este 23 de julio.  Las inscripciones ya están abiertas. Para cualquier consulta adicional nos pueden escribir a redessociales@mercadeando.com o comunicarse con nosotros a través de nuestros canales en Facebook, Twitter o consultando directamente aquí … Sigue leyendo

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Servicio al Cliente no es Atención al Cliente. Un aporte para el debate de Marketing Estratégico.

Como parte de un Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia) llevado a cabo por Mercadeando S.A. entre el 2010 y 2011 sobre las prácticas de Servicio al Cliente en el empresariado privado, se han generado una serie  de conclusiones que

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Servicio al Cliente: la Paradoja del Servicio Inexistente. Un aporte para el debate del Marketing Estratégico

Otro de los hallazgos más relevantes del Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia), llevado a cabo por Mercadeando S.A. entre el 2010 y 2011 sobre las prácticas de Servicio al Cliente en el empresariado privado, es la aparición de lo … Sigue leyendo

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