Ventas: ¿Qué podemos aprender de Gareca y la selección?. Vendo, luego existo.

15 de Noviembre 2017 , 11:20 pm, el Perú estalla en un júbilo sin precedentes, se desata una euforia colectiva nacional, no había rincón del país que no celebre, gente en las calles con las camisetas blanquirojas, hasta las mascotas las tenían, gritos, llantos, incredulidad, etc, se había logrado un gran objetivo, se había trabajado muy duro para ello, pero, ¿qué lecciones podemos sacar para nuestra profesión de esta gesta histórica ?… desde mi punto de vista, las siguientes: Sigue leyendo

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Mistura ® en Curva de Declive: Marketing Ahora o Nunca. Marketing Estratégico.

Normalmente una de las pocas gratificaciones que nos da nuestra maltratada profesión en la coyuntura actual, es el saber que defendemos los principios correctos y que las situaciones que prevemos finalmente se cumplen. Pero hoy tener la razón no nos hace felices, por el contrario, nos deja una sensación de frustración, de impotencia, al punto que en vez de un artículo corto del tipo “Lo Dijimos”, hemos optado por ampliar el tema para sacarle el jugo y fijar aprendizajes para el futuro. Sigue leyendo

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Servicio al Cliente no es Atención al Cliente. Marketing Estratégico.

Como parte de un Estudio Regional (Perú, Ecuador y Bolivia) llevado a cabo por Mercadeando S.A., hace algunos años, sobre las prácticas de Servicio al Cliente en el empresariado privado, se han generado una serie de conclusiones, iniciando con un tema que debe ser la base del análisis y que en nuestros países hay mucha confusión: la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente. Sigue leyendo

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De Diversificación a Divergencia: Cuidado con los Servicios. Consultoria en Marketing.

Una de las muchas áreas descuidadas por la teoría del Marketing, son los diferentes sectores de servicios: es escasa la bibliografía que se puede encontrar sobre las aplicaciones de Marketing en éstos a pesar que por un lado presentan características estructuralmente diferentes a los productos en general – y a los de consumo masivo en particular – sin considerar la altísima Sigue leyendo

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Más que siesta y fiesta…..Hoy si atiendo a provincia, Vendo luego existo.

Más que siesta y fiesta..

Este es el sugerente título de un libro del Dr. Rolando Arellano, brillante investigador y especialista en marketing, lo que nos explica el Dr. Arellano en este libro son algunas ideas preconcebidas respecto a América Latina que él explica en 12 mitos.
Quiero colgarme de este titulo para hablar sobre algunos mitos en el Perú acerca de la realidad en las provincias, si nosotros comparamos lo que eran las ciudades del interior hace 10 años y lo contrastamos  con la realidad (2017) nos vamos a dar con muchas sorpresas.

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Los Empresaurios[1]: el empresaurius malabarius. Marketing para Empresarios.

A aquellos empresarios que ingresan a las estrategias de diversificación sin la correcta evaluación de las reales oportunidades y amenazas presentes en el mercado, además de la ineludible ponderación de sus capacidades, los denominamos Empresaurius Malabarius, que finalmente se encontrarán manejando 03 ó 04 líneas de productos, o diferentes tipos de clientes, haciendo malabares para administrar sus recursos entretantos demandantes y alcanzar un grado mínimo de satisfacción entre todos ellos como para mantener el negocio. Sigue leyendo

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¡VENTAS PARA LA VIDA!, Vendo luego existo.

Cómo las ventas nos van formando para el éxito.

Qué estás haciendo en estos momentos? pregunta un amigo a otro, este le responde que está desempleado y que está en proceso de recolocarse pero que el mercado está duro y está demorando en este propósito, el amigo le dice : “No tienes chamba, entonces métete a VENTAS”….

Sin importar si te dedicas al área comercial o no, este dialogo lo debes haber escuchado en algún momento y es probable que el destinatario de esta recomendación haya hecho gestos raros y haya dicho que el no nació para las ventas, que le da roche o que considere este oficio/profesión como algo que no le haría sentirse orgulloso.

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La Exponencialización de las Fallas de Servicio. Marketing Táctico.

Una de las máximas de la teoría del servicio al cliente, es que una vez producida una falla de servicio, la compensación que la empresa ofrezca al cliente debería equivaler, como mínimo, al doble de la pérdida económica de la falla generada. Sin embargo, docenas de empresas que escuchan esta afirmación la consideran totalmente desproporcionada y se niegan a considerarla. Sigue leyendo

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No Existe el “Marketing Digital”, aceptémoslo. Marketing Estratégico.

 En estos tiempos de la era digital, donde la tecnología está ocupando una gran parte de nuestra vida diaria en casi todos los aspectos, es muy frecuente escuchar por medio de diferentes personas y empresas la idea de que llegará un momento donde nos volveremos dependientes de la nueva tecnología, y que a la vez este será el camino para abrir todas las puertas que aún se nos obstaculizan. Este concepto podría considerarse como asertivo de manera general, sin embargo, como sucede muchas veces con las teorías revolucionarias que pueblan la memoria colectiva del Marketing, no se cumple en muchos contextos, y uno de ellos es el mercado actual. Sigue leyendo

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¿ Conoces Caja de Agua ?. Vendo, luego existo.

Importante foro empresarial y académico, está de ponente Marco Suarez ( Ex-Gerente de marketing de Wong – hoy CENCOSUD), el foro era mayoritariamente de altos ejecutivos de marketing de empresas de consumo masivo.

Marco empieza haciendo algunas preguntas: ¿Quién conoce Caja de Agua? (es una urbanización del distrito más grande de Lima, San Juan de Lurigancho , distrito Sigue leyendo

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